Retours

Droit de rétractation et retours

Délai de retour

Nous vous accordons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Vous disposez donc de 30 jours pour nous en faire la demande.

Conditions de retour

Pour être éligible, l’article doit :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non porté, non lavé, avec étiquette)
• Être dans son emballage d’origine
• Être accompagné du justificatif d’achat (facture ou bon de commande)

Procédure de retour

Contactez-nous à info@cellulitee.shop afin d’obtenir l’autorisation de retour et une étiquette prépayée.
Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine.

Articles endommagés ou erreur de livraison

Veuillez vérifier votre colis dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement à info@cellulitee.shop — nous corrigerons la situation dans les plus brefs délais.

Exceptions

Ne sont pas éligibles au retour :

• Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les produits d’hygiène et de soins (cosmétiques ouverts, etc.)
• Les articles dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux

Échanges

Le retour de l’article initial est le moyen le plus rapide d’obtenir le modèle souhaité.
Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
Les conditions de retour (état de l’article, emballage, justificatif) sont identiques à celles décrites ci-dessus.

Remboursements

Vous serez informé(e) dès validation de votre retour, ainsi que de son acceptation ou de son refus.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, sans frais pour vous.
Si, au-delà de 15 jours ouvrés, vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à info@cellulitee.shop.

Service client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou rétractations, notre service client est à votre disposition :
📧 info@cellulitee.shop